Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Estos Términos rigen el acceso y uso de la aplicación móvil Comppra y del sitio comppra.com. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas quedar vinculado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quiénes somos

El servicio es prestado por Comppra S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C. Puedes escribirnos a hola@comppra.com o radicar tu solicitud desde Ayuda y soporte en la aplicación.

2. Definiciones

3. Qué hace Comppra y qué no hace

Comppra opera una plataforma tecnológica de intermediación. No somos parte del contrato de compraventa que se celebra entre el Comprador y el Comercio, ni actuamos como agente, mandatario o representante de ninguno de ellos.

En consecuencia, Comppra no:

• fija los precios de los productos, que cada Comercio define libremente;
• adquiere, almacena, empaca ni transporta mercancía;
• garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o legalidad de los productos ofertados;
• recibe ni custodia el dinero del Comprador: el pago se hace directamente al Comercio.

Comppra sí responde por la operación de la plataforma, por la veracidad de la información que ella misma publica y por los deberes que la ley le impone como operador de comercio electrónico, incluida la obligación de suministrar información cierta, suficiente y oportuna sobre los Comercios que participan.

4. Cuenta de usuario

4.1 Edad mínima

Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta. Comppra no está dirigida a menores de edad y no recolectamos conscientemente sus datos. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos la información asociada.

4.2 Verificación de identidad

El acceso a las funciones de la plataforma depende del nivel de verificación que completes. Los niveles superiores exigen datos adicionales, incluida verificación biométrica a través de un proveedor especializado. Esa verificación es voluntaria: si decides no completarla, podrás seguir usando la plataforma con las funciones del nivel que tengas.

4.3 Veracidad y custodia

La información que registras debe ser veraz y estar actualizada. Eres responsable de la custodia de tu PIN, tus claves y tu segundo factor de autenticación, y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

5. Cómo funciona una compra

1. El Comprador publica un Pedido indicando producto, plazo y lugar de entrega.
2. Los Comercios habilitados en esa categoría y zona reciben el Pedido y presentan sus Ofertas.
3. Las Ofertas pueden mejorarse, siempre a la baja, mientras la subasta esté abierta.
4. El Comprador elige una Oferta del podio. Con esa elección se perfecciona el contrato de compraventa entre Comprador y Comercio.
5. El Comercio entrega. Comprador y Comercio intercambian el código de entrega, que deja constancia verificable de que la entrega ocurrió.
6. Ambas partes se califican mutuamente.

5.1 Si el Comercio ganador no cumple

Cuando el Comercio que ganó no entrega dentro del plazo ofrecido, el Pedido pasa automáticamente al siguiente Comercio del podio, con la Oferta que ese Comercio ya había presentado. Si acepta, la operación continúa sin que el Comprador deba hacer nada. Si el podio se agota, el Comprador recibe una compensación en Puntos y puede relanzar el Pedido.

El Comercio incumplido no paga una multa a Comppra: pierde la venta frente a su competidor, desciende en calificación y queda temporalmente inhabilitado para recibir Pedidos, conforme al régimen de sanciones de la plataforma.

6. Precio, pago y comisión

El valor que el Comprador paga es exactamente el que el Comercio ofertó: producto, domicilio y empaque. El Comprador nunca paga comisión a Comppra, en ningún Pedido y en ninguna circunstancia.

Comppra cobra una comisión al Comercio que gana la venta. Esa comisión se descuenta del saldo de Puntos del Comercio, es independiente del dinero que el Comprador entrega, y su porcentaje varía según la categoría del producto. El Comercio conoce la comisión aplicable antes de ofertar.

7. Derecho de retracto y reversión del pago

Como las compras se celebran por medios electrónicos, al Comprador le asisten los derechos previstos en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011):

• Retracto. Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. No aplica a bienes perecederos, de uso personal por razones de salubridad, hechos a la medida o que por su naturaleza no puedan devolverse.
• Reversión del pago. Cuando proceda conforme al artículo 51 de la misma ley, podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera y ante el Comercio.
• Garantía legal. La garantía de los productos corresponde al Comercio que vendió y, cuando aplique, al productor. Comppra facilita el canal para tramitarla.

8. Cancelaciones

El Comprador puede cancelar un Pedido sin penalización mientras la subasta siga abierta o antes de que el Comercio haya iniciado la preparación. Después de ese momento, la cancelación puede generar una compensación a favor del Comercio por los costos en que ya incurrió, conforme a las reglas publicadas en la aplicación.

9. Puntos

Los Puntos son una unidad interna de la plataforma destinada a reconocer participación y a liquidar comisiones entre Comppra y los Comercios. Sobre ellos aplican las siguientes reglas:

• No son dinero. No constituyen moneda, depósito, valor, instrumento de pago de curso legal ni activo financiero, y no generan rendimientos.
• No son canjeables por efectivo ni transferibles fuera de los mecanismos previstos en la plataforma.
• Los Puntos otorgados como obsequio tienen vigencia limitada y caducan si no se usan dentro del plazo informado al momento de otorgarlos.
• Comppra puede ajustar, retener o anular Puntos obtenidos mediante fraude, error del sistema o infracción de estos Términos, dejando constancia del movimiento.
• Todo movimiento de Puntos queda registrado y es consultable por su titular.

10. Conductas prohibidas

Queda prohibido, entre otras conductas:

• crear cuentas con identidad falsa, suplantar a otra persona o usar la cuenta de un tercero;
• publicar Pedidos ficticios o presentar Ofertas sin intención real de cumplirlas;
• acordar con otros usuarios la manipulación de precios, calificaciones o resultados de subastas;
• operar fuera de la plataforma una transacción iniciada dentro de ella con el fin de evadir la comisión;
• comercializar productos cuya venta esté prohibida o restringida por la ley, incluidos medicamentos de venta controlada cuando la plataforma no lo habilite expresamente;
• extraer datos de la plataforma por medios automatizados, ni intentar vulnerar sus sistemas.

11. Suspensión y terminación

Comppra puede suspender o cerrar una cuenta cuando exista infracción de estos Términos, riesgo de fraude, orden de autoridad competente, o incumplimientos reiterados. Salvo que una norma lo impida, te informaremos la causa y podrás presentar descargos por el canal de soporte. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; las obligaciones pendientes y los registros que la ley exige conservar sobreviven al cierre.

12. Propiedad intelectual

La marca Comppra, el logotipo, el eslogan, el software, las bases de datos y el diseño de la plataforma son de titularidad de Comppra S.A.S. o de sus licenciantes. El contenido que subes (fotos, descripciones, fichas de producto) sigue siendo tuyo; al publicarlo, otorgas a Comppra una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo, almacenarlo y reproducirlo dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.

13. Limitación de responsabilidad

Comppra presta el servicio con diligencia profesional, pero no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones o errores. Dentro de los límites que permita la ley aplicable, Comppra no responde por el lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, ni por el incumplimiento de las obligaciones que corresponden a un Comercio, Fabricante o Hunter.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluida la derivada de dolo o culpa grave, la responsabilidad frente a consumidores bajo el Estatuto del Consumidor colombiano, ni los derechos imperativos reconocidos a consumidores en la Unión Europea.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forman parte integral de estos Términos.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes del domicilio de Comppra S.A.S.

Si eres consumidor, esta cláusula no te priva de acudir a las autoridades de protección al consumidor de tu lugar de residencia ni de invocar las normas imperativas que te amparen. El listado completo de autoridades competentes por país está en la sección Contacto.

Si resides en la Unión Europea, ten en cuenta que la plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. En su lugar puedes acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios acreditada en tu país o a la red de Centros Europeos del Consumidor.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se informarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante aviso en la aplicación o correo electrónico. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin costo.

Política de Privacidad

Versión 1.0 · Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Aplica a la aplicación Comppra y al sitio comppra.com.

Si resides en Colombia, lee además la Política de Tratamiento de Datos Personales, que contiene las menciones que exige la Ley 1581 de 2012.

1. Responsable del tratamiento

Comppra S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, decide las finalidades y los medios del tratamiento. Contacto para asuntos de privacidad: hola@comppra.com.

2. Qué datos recogemos

Los datos biométricos son datos sensibles. No estás obligado a entregarlos: sin ellos puedes seguir usando la plataforma con las funciones correspondientes a tu nivel de verificación. Si decides entregarlos, lo haces mediante autorización expresa e independiente.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar. El orden del podio y el ranking de resultados se calculan automáticamente, pero la decisión de compra siempre es tuya y la de ofertar siempre es del comercio.

4. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:

• El comercio que gana tu pedido, que recibe los datos indispensables para entregar: nombre, dirección y teléfono de contacto. Los demás usuarios te ven bajo un seudónimo.
• Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato de encargo:

• Autoridades, cuando medie requerimiento legal válido.
• Terceros en una operación societaria, si Comppra se fusiona o es adquirida, con aviso previo a los titulares.

5. Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura está alojada en Estados Unidos. Esto significa que tus datos se almacenan y procesan fuera de Colombia y fuera del Espacio Económico Europeo.

Para esas transferencias aplicamos las garantías que exige cada régimen: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para los traslados desde el EEE, y los mecanismos previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias para los traslados desde Colombia. Puedes solicitar copia de esas garantías escribiendo a hola@comppra.com.

6. Cuánto tiempo los conservamos

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, escribiendo a hola@comppra.com:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti y a una copia de ellos.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión, cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
• Limitación del tratamiento mientras se resuelve una controversia.
• Oposición al tratamiento basado en interés legítimo y, en todo caso, a la mercadotecnia directa.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Reclamar ante la autoridad de control competente.

7.1 Si resides en California

Bajo la CCPA y la CPRA tienes además derecho a conocer las categorías de datos recogidas, sus finalidades y los terceros con quienes se comparten; a solicitar su eliminación o corrección; a limitar el uso de información personal sensible; y a no sufrir trato discriminatorio por ejercer estos derechos.

Comppra no vende ni comparte información personal en el sentido que esas normas dan a esos términos, y no lo ha hecho en los doce meses anteriores a la fecha de esta política.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio comppra.com usa únicamente las cookies estrictamente necesarias para funcionar y, en su caso, fuentes tipográficas servidas por Google Fonts. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios. Si eso cambia, pediremos tu consentimiento previo mediante un aviso que te permita aceptar, rechazar o configurar cada categoría por separado.

La aplicación móvil usa identificadores de dispositivo para entregar notificaciones y para seguridad de la sesión.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito y en reposo, claves y PIN almacenados mediante funciones de derivación, segundo factor de autenticación, segregación de ambientes, control de acceso por rol y registro de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurre una violación de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo notificaremos y lo reportaremos a la autoridad competente dentro de los plazos legales.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que lo hicimos, eliminaremos la información y cerraremos la cuenta.

11. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier modificación en esta página, indicando la fecha de la nueva versión. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos con al menos quince días calendario de anticipación por la aplicación o por correo electrónico.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 30 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

Este documento cumple lo exigido por el régimen colombiano de protección de datos personales (habeas data). Para una descripción más amplia del tratamiento, incluidos los derechos que reconocen otros ordenamientos, consulta también la Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

2. Ámbito

Esta política aplica a todas las bases de datos personales administradas por Comppra S.A.S., cualquiera sea su soporte, y vincula a todos sus empleados, contratistas y encargados.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. En Comppra, los datos biométricos de verificación de identidad.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

4. Finalidades del tratamiento

Comppra S.A.S. trata datos personales para:

1. Registrar y administrar cuentas de usuario y verificar la identidad de sus titulares.
2. Operar la plataforma de subasta inversa: publicar pedidos, recibir ofertas, adjudicar y hacer seguimiento a las entregas.
3. Poner en contacto a compradores y comercios para el cumplimiento del contrato de compraventa.
4. Administrar el sistema de puntos, calificaciones y comisiones.
5. Prevenir, detectar e investigar fraude, suplantación y uso indebido de la plataforma.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los titulares.
7. Enviar comunicaciones operativas y, previa autorización, comerciales.
8. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridad competente.
9. Elaborar estadísticas y análisis agregados para mejorar el servicio.

5. Tratamiento de datos sensibles

Comppra recolecta datos biométricos únicamente cuando el titular decide elevar su nivel de verificación. En ese caso:

• la autorización se solicita de forma expresa, separada y explícita;
• se informa al titular, antes de recolectarlos, que se trata de datos sensibles y que no está obligado a autorizar su tratamiento;
• no se condiciona el acceso a la plataforma a su entrega: quien no los autorice conserva las funciones del nivel que tenga;
• se usan exclusivamente para verificar identidad y prevenir fraude, nunca para publicidad ni segmentación.

Comppra no solicita ni trata datos sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, salud, vida sexual o datos biométricos distintos a los descritos. Tampoco trata datos de niñas, niños y adolescentes.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a Comppra S.A.S.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Cómo ejercer los derechos

El área responsable de atender consultas y reclamos es la Coordinación de Protección de Datos. Puedes radicar tu solicitud por cualquiera de estas vías:

• desde Ayuda y soporte en la aplicación Comppra, que genera número de radicado y permite seguir el estado de la respuesta;
• por correo electrónico a hola@comppra.com.

7.1 Consultas

El titular o su causahabiente puede consultar la información que repose en nuestras bases. La consulta se atiende en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

7.2 Reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento, puede presentar un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

El reclamo se resuelve en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Mientras el reclamo esté en trámite, el dato objeto de discusión se marcará con la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, dentro de los dos días hábiles siguientes a su presentación.

7.3 Requisito de procedibilidad

Para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe haber agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante Comppra S.A.S.

8. Autorización

La autorización se obtiene al momento del registro, mediante una manifestación inequívoca que queda registrada con fecha, hora y medio. Para datos sensibles se solicita una autorización adicional y separada. Comppra conserva prueba de la autorización mientras dure el tratamiento.

9. Encargados y transferencia internacional

Comppra transmite datos a encargados que los tratan por su cuenta y bajo contrato, incluidos proveedores de alojamiento, mensajería, verificación de identidad y asistencia conversacional. El listado y la ubicación de cada uno figuran en la Política de Privacidad.

La infraestructura de Comppra está alojada en Estados Unidos, por lo que existe transferencia internacional de datos. Comppra aplica los mecanismos previstos en el régimen colombiano para este tipo de traslados y mantiene a disposición de los titulares la documentación correspondiente.

10. Medidas de seguridad

Comppra adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado: cifrado, control de acceso por rol, segregación de ambientes, registro de auditoría y acuerdos de confidencialidad con quienes acceden a la información.

11. Registro Nacional de Bases de Datos

Comppra S.A.S. inscribe sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos y plazos que la ley establece, y mantiene la información actualizada.

12. Vigencia

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026. Las bases de datos administradas por Comppra S.A.S. se mantendrán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales de conservación.

Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares antes de su implementación, por los canales habituales de contacto.

Contacto

Actualizado el 30 de septiembre de 2026

Estos son los canales oficiales de Comppra S.A.S. Elige el que corresponda según lo que necesites: cada uno tiene un responsable y un plazo de respuesta distinto.

Datos de la compañía

Soporte y reclamos de una compra

Si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a hola@comppra.com indicando tu número de pedido.

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme al Estatuto del Consumidor.

Ejercicio de derechos sobre tus datos

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales, revocar la autorización, o ejercer cualquiera de los derechos descritos en la Política de Privacidad, escribe a hola@comppra.com o radica la solicitud desde Ayuda y soporte en la aplicación.

Comercios, fabricantes y hunters

El registro de un comercio, de una empresa fabricante o de un hunter se hace íntegramente desde la aplicación. Para asuntos comerciales que no se resuelvan ahí, escribe a hola@comppra.com indicando el rol que te interesa.

Prensa, alianzas e inversión

Escribe a hola@comppra.com indicando el asunto en la línea del correo. Procuramos responder dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Autoridades de control

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la autoridad competente de tu país. Comppra agota primero el trámite interno, pero ese paso nunca te impide reclamar ante la autoridad.

América Latina

Los 21 países de la región, en orden alfabético. Donde no existe una autoridad especializada en protección de datos, se indica la vía disponible.

Estados Unidos

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Cada Estado miembro tiene su propia autoridad de control. Puedes dirigirte a la de tu país de residencia, a la de tu lugar de trabajo o a la del lugar donde ocurrió la presunta infracción.

El Comité Europeo de Protección de Datos coordina a estas autoridades y publica el listado actualizado con sus datos de contacto. Para asuntos de consumo, la red de Centros Europeos del Consumidor orienta en compras transfronterizas.

Reino Unido

Information Commissioner's Office (ICO) para protección de datos, y Competition and Markets Authority para asuntos de consumo.